Por favor, leia com carinho nossa Política de Trocas e Devoluções antes de finalizar sua compra. Ao comprar conosco, você declara estar ciente das condições abaixo. 💙
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo Direct do Instagram @_closetdesereia ou pelo WhatsApp (85) 98887-0431, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O prazo para solicitar troca por tamanho, cor ou modelo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para a troca ser aceita, a peça precisa estar:
Com etiquetas e acessórios originais;
Sem sinais de uso;
Sem ter sido lavada;
Sem manchas, odores ou alterações;
Em embalagem adequada para transporte.
A peça será analisada após chegar à Closet de Sereia. Caso não esteja dentro das condições acima, a troca poderá ser recusada e a peça será devolvida à cliente.
Importante:
Não realizamos troca da troca.
Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo de peças brancas.
Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo de produtos em promoção.
Conjuntos devem ser enviados completos. Não realizamos troca de peças separadas.
Não realizamos trocas por danos causados por mau uso.
A troca está sujeita à disponibilidade do estoque.
O valor disponibilizado para a troca será sempre o valor efetivamente pago pela peça, considerando descontos ou cupons utilizados na compra.
Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio para a loja e do novo envio ficam por conta da cliente.
A troca também deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise da peça, será disponibilizado um voucher correspondente ao valor pago pelo produto, com prazo de 5 dias para utilização.
Caso a troca seja realizada por delivery, o valor da entrega será cobrado novamente. Se não houver ninguém disponível para receber ou não conseguirmos contato no momento da entrega, uma nova taxa poderá ser cobrada.
Se preferir, você também poderá deixar a peça diretamente na loja para análise.
Confira com atenção seu endereço antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne para a Closet de Sereia por endereço incorreto, ausência do destinatário, falta de retirada ou situações semelhantes, o custo de um novo envio ficará por conta da cliente.
Acompanhe sempre o rastreio do seu pedido para evitar que a encomenda retorne à loja.
Recebeu uma peça com defeito ou diferente da que pediu? Fala com a gente assim que perceber. 💙
Após a análise, sendo constatado defeito ou erro no envio, a Closet de Sereia arcará com os custos necessários para devolução e reenvio.
Os direitos relacionados a defeitos seguem os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar o cancelamento e a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco antes de enviar a peça para receber as orientações.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, será realizado o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e aparecerá de acordo com os prazos da administradora.
PIX: o valor será devolvido via PIX após a conferência da devolução.
Nos casos de direito de arrependimento, serão respeitadas as condições de reembolso previstas na legislação para compras online.
Coloque junto à peça uma identificação contendo:
Nome da cliente;
E-mail ou telefone utilizado na compra;
Número do pedido;
Se deseja troca ou cancelamento/devolução.
Se quiser, também conta pra gente o motivo da troca ou devolução. Esse feedback ajuda muito a gente a melhorar sempre. 💙
A peça poderá ser enviada em uma caixa ou embalagem segura e adequada para transporte — inclusive a mesma embalagem em que você recebeu seu pedido, se ela ainda estiver em boas condições.
Qualquer dúvida, chama a gente. Estamos aqui para ajudar! 💙
